{"id":42682,"date":"2023-12-20T14:48:37","date_gmt":"2023-12-20T17:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/agendadelsur.com\/?p=42682"},"modified":"2023-12-20T15:06:08","modified_gmt":"2023-12-20T18:06:08","slug":"la-provincia-sanciono-a-pedidosya-debera-devolver-mas-de-62-millones-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendadelsur.com\/index.php\/2023\/12\/20\/la-provincia-sanciono-a-pedidosya-debera-devolver-mas-de-62-millones-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"La Provincia sancion\u00f3 a \u201cPedidosYa\u201d. Deber\u00e1 devolver m\u00e1s de 62 millones a sus clientes."},"content":{"rendered":"\n
La empresa hab\u00eda sido imputada en marzo por aplicar un cobro adicional en concepto de \u201ctarifa de servicio\u201d y pudo evitar la sanci\u00f3n, si dejaba de cobrar ese extra pero no lo hizo.<\/h6>\n\n\n
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\"Sanci\u00f3n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

El Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia e Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica de la provincia de Buenos Aires, con el fin de garantizar el cumplimiento de los derechos de las y los consumidores, dispuso una multa de $62.400.000 a la empresa PedidosYa y le orden\u00f3 la devoluci\u00f3n del dinero cobrado a usuarios y usuarias bonaerenses en concepto de \u201ctarifa de servicio\u201d. La empresa, adem\u00e1s, deber\u00e1 suprimir ese costo adicional en sus contratos. <\/p>\n\n\n\n

La Provincia hab\u00eda imputado en marzo a la empresa por el cobro de cargos adicionales compulsivos en violaci\u00f3n a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, d\u00e1ndole la posibilidad de evitar la multa si retiraba ese extra, aunque la firma decidi\u00f3 no hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

La empresa, adem\u00e1s del gasto por env\u00edo, cobra -y contin\u00faa cobrando- un cargo extra denominado \u201ctarifa de servicio\u201d que no se informa con antelaci\u00f3n y del que la persona consumidora se entera \u00fanicamente en el momento del pago. Se trata de un adicional que fue constituido claramente para aumentar las ganancias a costas de trasladar gastos y costos operativos de la propia plataforma a las y los consumidores y usuarios. <\/p>\n\n\n\n

En el procedimiento llevado a cabo por la la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de las y los Consumidores Subsecretar\u00eda de Desarrollo Comercial y Promoci\u00f3n de Inversiones, dependiente de la cartera productiva provincial, se garantiz\u00f3 a PedidosYa su derecho de defensa. Sin embargo, la empresa se neg\u00f3 a modificar su conducta por lo que, adem\u00e1s de la multa, se le orden\u00f3 cesar el cobro y suprimir el concepto \u201ctarifa de servicio\u201d .<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, en una resoluci\u00f3n novedosa e innovadora, la Provincia orden\u00f3 a PedidosYa que arbitre los mecanismos adecuados para reintegrar a las y los consumidores bonaerenses los montos abonados por este concepto, que no exist\u00eda hasta fines de 2021 y fue incluido en enero de 2022. Ese dinero, actualizado a la fecha de hoy, deber\u00e1 ser devuelto a usuarios y usuarias bonaerenses.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cNo es en absoluto una actitud anti-empresa, sino al contrario, se le dio a la empresa la posibilidad de corregir esa cl\u00e1usula, pero decidi\u00f3 no corregirla y por eso llega la multa\u201d, destac\u00f3 el subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoci\u00f3n de Inversiones provincial, Ariel Aguilar. Y agreg\u00f3: \u201cSi PedidosYa quitaba ese concepto, la multa no llegaba\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Una sanci\u00f3n con historia <\/p>\n\n\n\n

En marzo de este a\u00f1o, la Provincia ya hab\u00eda imputado a las empresas Rappi y PedidosYa por presuntas pr\u00e1cticas abusivas detectadas por autoridades bonaerenses, a partir del cobro de cargos extra en los env\u00edos, con apercibimiento de aplicarles multas por m\u00e1s de 400 millones de pesos, que en ese entonces era el m\u00e1ximo permitido por la ley. <\/p>\n\n\n\n

El Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia e Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica bonaerense, con el fin de garantizar el cumplimiento de los derechos de las y los consumidores, imput\u00f3 a las empresas Rappi y PedidosYa por el cobro de cargos adicionales compulsivos en violaci\u00f3n a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. En ese marco, la empresa Rappi fue sancionada en septiembre con una multa de 59 millones de pesos. Adem\u00e1s, le fue ordenado retirar la \u201ctarifa de servicio\u201d y devolver a usuarios y usuarios de la Provincia lo cobrado por ese cargo. <\/p>\n\n\n\n

En momentos de las imputaciones, se hab\u00eda detectado que las empresas no brindaban informaci\u00f3n detallada y precisa respecto a cu\u00e1l era el motivo o la composici\u00f3n de la \u201ctarifa por servicio\u201d que aplicaban a sus usuarios y usuarias, y que obligaban a pagarlo para finalizar la compra, negando la posibilidad de rechazar el cargo. De esta forma, ese cobro adicional resultar\u00eda una pr\u00e1ctica abusiva por parte de las empresas, que aumenta el precio de los productos y servicios y traslada, a consumidores y usuarios, costos y gastos empresarios, propios de la actividad, que deben estar a cargo de las respectivas plataformas.<\/p>\n\n\n

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